Impedimento de cancelamento por falha no aplicativo da Smart Fit

Tenho tentado cancelar meu plano via aplicativo da Smart Fit inúmeras vezes, mas o sistema sempre apresenta a mensagem de erro “tente novamente mais tarde” — print anexo. Essa falha impossibilitou o cumprimento do prazo de 30 dias exigido pela empresa e resultou na cobrança indevida da mensalidade com vencimento em agosto. Tal conduta pode caracterizar má-fé, pois o erro persiste e tende a prejudicar não apenas a mim, mas também outros consumidores que enfrentem o mesmo problema. Com base nos arts. 6º e 39 do Código de Defesa do Consumidor, solicito: 1. Cancelamento imediato do plano; 2. Anulação da cobrança da mensalidade de agosto; 3. Correção urgente do erro no aplicativo, a fim de evitar novos prejuízos a outros clientes. Atenciosamente, Wellington Souza