Vivo Pre cobrou meu saldo sem minha permissão

Recarreguei meus dados recentemente, assim que ainda me restavam cerca de 9 GB de dados até o mês que vem. Mesmo assim, o Vivo Pre me cobrou os 30 reais que eu tinha em saldo contra a minha vontade ("VIVO PRE: Seu saldo de recarga foi vuelto em 10GB + 5GB para YouTube + ligações e SMS + serviços digitais por 30 dias. Acesse: https://app.vivo/VPre1"), o que para mim é literalmente dinheiro jogado fora, pois ainda tenho bastante dados disponíveis. Não uso muitos dados e não assisto ao YouTube no meu celular; não tenho utilidade para esta promoção, que foi feita sem a minha permissão. Quero meu dinheiro de volta.