Assunto: Reclamação contra a operadora VIVO – Bloqueio indevido de linha e perda de número
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a operadora VIVO.
Tive uma fatura em atraso referente à minha linha telefônica, o que ocasionou o bloqueio do sinal por parte da operadora. Com o sinal cortado, fiquei impossibilitado de receber SMS, ligações e até mesmo de entrar em contato com a própria operadora para regularizar o débito.
Consegui, posteriormente, contato com um atendente da VIVO, que me enviou o boleto para quitação da fatura. Efetuei o pagamento na quinta-feira e, até a terça-feira seguinte, o sinal ainda não havia sido restabelecido.
Ao entrar em contato novamente com a operadora, fui orientado a comparecer a uma loja física para regularizar a situação. No entanto, ao chegar à loja, fui informado de que meu número havia sido perdido e que não seria possível recuperá-lo — mesmo com a confirmação de que o número ainda não estava em uso por terceiros.
Ressaltei ao atendente que o número em questão está vinculado ao meu CPF e associado a diversas contas bancárias, aplicativos, serviços e contatos pessoais. A perda do número causa sérios transtornos e riscos, inclusive exposição a fraudes e golpes, considerando a quantidade de dados e serviços que dependem desse número.
Diante disso, solicito que a operadora VIVO restabeleça imediatamente a minha linha com o mesmo número, uma vez que o cancelamento sem possibilidade de recuperação, mesmo após a quitação da dívida, é uma medida abusiva e injustificável.
Aguardo providências urgentes por parte da operadora e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Weslley
