Reclamação e solicitação de cancelamento sem multa por quebra de contrato (falha no serviço)

Prezados, Venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar o cancelamento imediato, sem a cobrança de multa por fidelidade, do meu plano de internet, que está sob o contrato nº 00001327606145 . Desde a adesão ao serviço, enfrento interrupções recorrentes e prolongadas no sinal de internet em meu endereço, localizado em Rua Aurelio Porto 184 - Partenon - Porto Alegre. Essas interrupções ocorrem, em média, de 4 a 5 dias por mês, deixando-me e a outros moradores do meu prédio sem acesso ao serviço por horas e, em muitas ocasiões, por dias inteiros. Apesar de inúmeras reclamações feitas através dos canais de atendimento da empresa protocolos e, inclusive, de uma reclamação formalizada junto ao Procon municipal (protocolo: 20250501776), o problema persiste e não foi resolvido de forma definitiva. Entendo que o contrato de fidelidade exige a permanência do cliente por um período determinado. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) garantem que a operadora tem o dever de fornecer um serviço de qualidade, o que não está acontecendo no meu caso. Portanto, a quebra do contrato de fidelidade está ocorrendo por parte da Vivo, que falha continuamente na prestação do serviço contratado. Diante disso, solicito o cancelamento do meu plano de internet sem a aplicação de qualquer multa. Caso a cobrança seja realizada, serei obrigado a tomar as medidas legais cabíveis para proteger meus direitos como consumidor. Aguardo um retorno o mais breve possível para a solução desta questão. Atenciosamente,