Sou cliente da Verisure desde 2022 e, até novembro de 2024, o serviço vinha sendo prestado normalmente. No entanto, ao me mudar de residência naquele mês, solicitei a transferência dos equipamentos para o novo endereço. Infelizmente, meu pedido não foi atendido, e precisei deixar os aparelhos na antiga residência.
Diante da impossibilidade de utilizar o serviço, entrei em contato para solicitar o cancelamento do plano. Fui informado de que ainda estava dentro do período de carência do equipamento, o que impossibilitava o cancelamento. Reforcei então o pedido de transferência dos equipamentos, mas novamente não obtive retorno ou solução.
Mantive os pagamentos por um período, acreditando que a Verisure entraria em contato para realizar a mudança. Como isso não ocorreu, interrompi os pagamentos, pois o serviço deixou de ser prestado. Nos últimos dois meses, venho recebendo diversas notificações sobre atraso de pagamento, mas nenhum contato técnico para realizar a transferência dos equipamentos.
Nesta semana, passei a receber mensagens com ameaças de negativação do meu nome, o que considero extremamente injusto, dado que não estou usufruindo do serviço contratado. Reitero minha insatisfação com a falta de suporte e solicito providências imediatas para a reinstalação dos equipamentos no novo endereço.
Além disso, solicito o ressarcimento dos valores pagos durante o período em que o serviço não foi prestado, conforme previsto em lei. Estou disposto a retomar os pagamentos a partir da data em que os equipamentos forem devidamente reinstalados.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para este caso.
