Pedido cancelado sem motivo

Efetuei uma compra de um Iphone 15 pois preciso urgentemente trocar o aparelho da minha neta e depois de 24h esperando confirmação do pagamento, meu pedido foi cancelado na Vivo Store sem justificativa. Efetuei uma nova compra e até agora novamente não confirmaram o pagamento. Escolhi a vivo exatamente por ser cliente há bastante tempo e pelos benefícios que isso traz, e algo que foi feito pra presentear agora tem sido motivo de tensão pois o aparelho continua disponível então não foi falta de estoque, eu não vou efetuar uma terceira compra, gostaria de esclarecimentos sobre o pedido anterior assim como estorno dele e confirmação do pedido atual pois o aparelho está disponível em site, meu limite é abundante e não apresento nenhuma limitação bancária para a compra. Por favor, confirmem meu pedido e atualize o andamento. Pedido anterior: 0154609658 Pedido atual: 0154603794