Samsung quer transferir ao consumidor os custos para solucionar problema de produto em garantia

Comprei um ar-condicionado da Samsung que apresentou defeito logo no início e praticamente nem foi usado. O técnico veio até minha casa, mas não conseguiu resolver o problema. Depois, fui informado de que não há peça para o reparo e que seria feito o reembolso do valor pago. Para minha surpresa, a Samsung informou que os custos de desinstalar o aparelho defeituoso e instalar um novo ficariam por minha conta. Ou seja, querem transferir para o consumidor despesas que deveriam ser da fabricante, já que se trata de um produto em garantia. O Código de Defesa do Consumidor é claro: a responsabilidade é da empresa, não do cliente. Peço que a Samsung assuma integralmente esses custos e resolva a situação de forma justa.