Assunto: Solicitação de estorno em duplicidade – URGENTE

Venho por meio desta registrar minha reclamação referente ao pagamento em duplicidade da minha fatura Claro. No ato do pagamento, entrei em contato imediatamente solicitando o estorno, ocasião em que me foi informado o prazo de 5 dias úteis para a devolução. Entretanto, ao não visualizar a devolução dentro do prazo, retornei o contato e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo seria de 30 dias, o que considero um verdadeiro absurdo e desrespeito ao consumidor. Saliento que sou cliente adimplente, mantenho minhas contas em dia e, portanto, não posso ser prejudicada por uma falha do sistema ou da empresa. O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante ao consumidor o direito à restituição de valores pagos indevidamente de forma célere e eficiente, não justificando prazos abusivos. Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago em duplicidade, em prazo razoável e compatível com as normas de proteção ao consumidor, sob pena de registrar reclamação junto à Anatel, Procon e Consumidor.gov.br, bem como adotar medidas cabíveis judicialmente. Aguardo providências urgentes.