Reclamação sobre produto não entregue e solicitação de reembolso imediato

Prezados, Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação a respeito de uma compra realizada na plataforma Shopee. No dia 19, recebi o pacote referente a um celular adquirido no valor de R$ 5.620,00. Ao perceber que a embalagem estava violada, iniciei uma gravação e constatei que a caixa encontrava-se totalmente vazia. Imediatamente registrei a ocorrência no aplicativo da Shopee e solicitei o reembolso. Entretanto, fui informado de que o prazo para análise é de 5 dias úteis, e, considerando que a compra foi feita via cartão de crédito, o estorno poderá demorar até 15 dias úteis adicionais para ser creditado. Trata-se de um prazo abusivo e desproporcional, principalmente porque o problema não foi causado por mim, mas sim por falha de responsabilidade da Shopee e/ou de sua transportadora. Ressalto que o celular adquirido é de uso profissional e não tenho condições de aguardar todo esse período sem solução. Além disso, questiono a falta de segurança no transporte. É inadmissível que uma encomenda de alto valor seja violada durante o processo de entrega sem qualquer tipo de controle, fiscalização ou responsabilidade da empresa. Como alguém teve acesso a esse pacote específico? Como sabiam que havia um item de alto valor em seu interior? Essas falhas graves comprometem totalmente a confiança na plataforma. Diante do exposto, solicito que meu caso seja tratado com urgência, com a redução do prazo de análise e a devolução imediata do valor pago, evitando maiores prejuízos e transtornos. Também peço providências da Shopee para que situações como essa não se repitam, pois clientes que adquirem produtos de maior valor precisam ter garantias reais de segurança. Reforço que, diante da experiência, não realizarei novas compras de alto valor pela Shopee, visto que não há confiança nem proteção adequadas para os consumidores. Aguardo retorno imediato e resolução deste problema.