Não recebi meu produto cancelaram a compra e não reembolsaram meu dinheiro que paguei no pix

Comprei uma geladeira no aplicativo casas Bahia descrito como reembalados casas Bahia no valor de 2.436.21 paguei no Pix no dia 14/08/2025 era pra entregar dia 20/08 a entrega não chegou abri a reclamação que não recebi o produto eles simplesmente cancelou a minha compra e disse que ia reembolsar o meu dinheiro sem mim pergunta se queria o produto pq é meu direito e e pela própria casas Bahia isso agora dia 21/08 e meu dinheiro tbm não caiu não reembolsaram não tem como liga e fala com atendimento humano pq o sac deles e só robô..não tem como fala com ninguém e estou sem geladeira sem meu dinheiro pra compra outra e a mensagem e que eles tem 10 dias Aparti da liberação pra devolver o dinheiro sendo que receberam a vista estão a mais de 10 dias com meu dinheiro e que o meu direito e ter o produto..eles não podem cancelar fica com meu dinheiro e o prejuízo e frustração que estou tendo..e quando tento liga no 0800 fala que e pra renogociacao..eu já estou abrindo essa reclamação abri no reclame ak e vou entra nas pequenas causas