Reclamação sobre aumento de fatura e negativa de mudança de plano

Assunto: Reclamação sobre aumento de fatura e negativa de mudança de plano À Claro, Venho por meio desta registrar reclamação referente às minhas faturas dos meses de julho e agosto/2025, que vieram com valores superiores ao normalmente praticado, sem que houvesse alteração contratual autorizada por mim. Além disso, tentei realizar a mudança para um plano de valor menor, visando reduzir meus custos, mas a empresa recusou alegando que não é possível, sob a justificativa de que o novo plano possui valor inferior ao atual. Tal prática fere o Código de Defesa do Consumidor (CDC), pois o consumidor tem direito de escolher livremente a contratação do plano que melhor lhe convier, desde que disponível no portfólio da operadora. Reforço que: Não fui previamente comunicado sobre reajuste ou alteração que justificasse o aumento da fatura. A negativa de migração para um plano mais econômico caracteriza prática abusiva (art. 39, V, do CDC). Exijo a regularização imediata do valor das faturas, bem como a possibilidade de migração para o plano de menor valor disponível, conforme meu direito. Solicito: A revisão das cobranças de julho e agosto/2025; A devolução de eventuais valores pagos a mais; A liberação imediata da possibilidade de migração para um plano de menor valor, sem imposição abusiva. Caso não haja solução, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor. Atenciosamente,