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Refrigerador Electrolux com barulhos anormais e recorrentes

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

F. P.

Para: ELECTROLUX

26/08/2025

Comprei um Refrigerador Uma Porta EM90B Electrolux no dia 10/02/2025 e, desde o início, o produto apresenta barulhos anormais e incômodos, muito acima do esperado para um equipamento novo. Foi aberto o chamado SVO-19180348, no qual o técnico constatou a necessidade de troca do termostato. A peça foi substituída pela autorizada Electrolux Samalux Comércio e Serviços Eireli, mas o problema persistiu. Em seguida, abri o chamado SVO-19218550, porém o atendimento acabou sendo vinculado ao chamado anterior. O técnico compareceu, mas informou que "é comum o barulho do refrigerador". Gostaria de ressaltar que já tive outros refrigeradores e sei que ruídos do motor e ventoinha podem ocorrer, mas este modelo apresenta sons muito altos, frequentes e incômodos, destoando totalmente do padrão normal de funcionamento. Diante disso, solicito uma solução definitiva, seja: a correção real do defeito, a troca do aparelho, ou o ressarcimento do valor pago. Acredito que uma empresa da credibilidade da Electrolux não entregaria ao consumidor um produto novo com desempenho semelhante a um equipamento já antigo e desgastado.

Solução esperada

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