cobrança indevida e não entrega do serviço

Ja entramos por diversas vezes em contato com a prestadora de serviços claro, pois o pagamento da fatura acontece regiamente em dia. Ficamos recebendo avisos de que a fatura não esta paga e ainda acontece a diminuição e corte dos serviços de internet. Todo mês o fato se repete e a empresa ainda alega uma fidelização que nao possuímos. gostaríamos de providências para resolver a situação bem como sanar os prejuízos causados pela má gestão da operadora.