Produto com Avarias e descaso para troca

Prezados, No dia 26/07/2025 adquiri uma porta de correr. O produto foi entregue em 02/08/2025. Devido a obra, meu marceneiro foi instalar a mesma em 27/08/2025 e ao desembalar a mesma foi constatado as avarias (empenada e com furo) e faltando peças, além de aparentar ter sido devolvido anteriormente. Registrei contato em 27/08/2025, quando me informaram que retornariam no dia seguinte, mas até hoje não houve solução. Em novo contato em 29/08/2025, fui informado apenas que “está em análise”, sem prazo definido. Conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício aparente, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o problema. Contudo, considerando tratar-se de produto essencial e de alto valor (quase R$ 2.000,00+ a taxa de entrega), solicito a substituição imediata do produto por outro em perfeitas condições, ou, se preferirem, a restituição integral do valor pago, acrescido das perdas e danos, incluindo o prejuízo com a contratação de marceneiro. Aguardo providências com extrema urgência sob pena de encaminhar reclamação ao Procon e demais órgãos competentes.

Prezado (a), Agradecemos pelo envio da notificação. Informamos, que daremos tratamento interno e retornaremos com os devidos esclarecimentos. Atenciosamente,

Prezados, saudações,   Na qualidade de patrono da empresa Leroy Merlin, venho, por meio do presente, em reposta à reclamação acima, apresentar defesa e documentos.   Favor acusar o recebimento do presente e-mail e documentos.   Atenciosamente.     Thiago Oliveira Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr, 110 12° andar Cj. 123 Itaim Bibi São Paulo - SP 04542-000 tel. +55 (11) 3059.8800 www.nmaa.com.br Esta mensagem pode conter informação confidencial ou privilegiada, sendo seu sigilo protegido por lei. Se voce não for o destinatário ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, não pode usar, copiar ou divulgar as informações nela contidas ou tomar qualquer ação baseada nessas informações. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor, avise imediatamente ao remetente, respondendo o e-mail e em seguida apague-a. Agradecemos sua cooperação. This message may contain confidential or privileged information and its confidentiality is protected by law. If you are not the addressed or authorized person to receive this message, you must not use, copy, disclose or take any action based on it or any information herein. If you have received this message by mistake, please advise the sender immediately.