Há alguns meses realizei a aquisição de um pacote de viagem para o Chile, no período de 22 a 26 de setembro, junto à Decolar, sob o código de reserva n 397734301700, incluindo passagens aéreas e hospedagem para mim e meus familiares (seis pessoas ao todo).
Ocorre que, por motivos profissionais, não poderei mais participar da viagem. Entretanto, ao solicitar junto à Decolar o cancelamento/reembolso apenas da minha reserva individual, fui surpreendida com a informação de que a alteração somente seria possível caso houvesse o cancelamento do pacote completo de todos os integrantes, o que é inviável e desarrazoado, considerando que apenas eu não poderei comparecer.
Registre-se que tentei solucionar a questão por diferentes meios:
Em contato direto com o hotel, fui informada de que apenas a Decolar possui competência para realizar qualquer modificação.
Já em contato com a companhia aérea LATAM (códigos de reserva: MMMEQN / LA9573905JGI0), fui orientada de que o reembolso ou alteração somente poderiam ser efetivados mediante autorização da Decolar.
Ou seja, apesar de todos os esforços realizados, encontro-me em um impasse, sem qualquer solução efetiva apresentada, sendo injustificável que a Decolar se exima de responsabilidade e restrinja a alteração a todo o grupo, impondo-me prejuízos desnecessários.
Diante disso, necessito, em caráter urgente, a regularização da situação, seja por meio do cancelamento/reembolso individual da minha passagem e hospedagem, seja pela disponibilização de crédito ou alternativa equivalente que não afete os demais integrantes do pacote.
