Produto sem atualização de rastreio

Meu pedido de número BR 2557458813509 está desde o dia 24/08 em processamento logístico e com a data de entrega para o dia 27/08. Passada a data, eu venho reclamando que o pedido parou de atualizar e nada de resolução, nem muito menos foi me dado um novo prazo de entrega para esse pedido. Pedi reembolso dia 28/08, ás 11:21 pelo aplicativo e me deram 1 SEMANA para analisar meu caso e ele segue sem solução ou explicações do que houve com a mercadoria. O pedido segue em São João de Meriti, eu sigo sem reembolso e não sei mais o que fazer.