obrança indevida e impacto na instalação de equipamentos de filiais da Verisure

Boa tarde, Venho solicitar apoio urgente. A empresa citada tem como responsáveis pelo apoio de cobrança a Sra. Alessandra e o Ronaldo, que relataram que estamos no SERASA por duas faturas de 2023, sem que tenha havido contato prévio conosco para localizarmos os pagamentos. A situação é a seguinte: estamos com duas filiais aguardando a instalação dos equipamentos e já se passou um mês desde a solicitação da liberação. A Verisure informou que não houve retorno quanto aos pagamentos, mas precisamos realizar a instalação até a próxima semana, caso contrário, as filiais ficarão sem cobertura de vigilância, já que o contrato com o fornecedor anterior será cancelado. Não concordo que o serviço de outra filial seja prejudicado por um problema que não tem relação com ela. Já enviei os comprovantes de pagamento das duas notas que a Sra. Alessandra afirma estarem em aberto. Somos clientes de longa data, e a situação causou grande surpresa. Solicito apoio imediato para que as filiais não sejam prejudicadas e para que alguém da Verisure nos dê suporte na resolução dessa questão. Agradeço desde já pela atenção e apoio.