Loja física de Santarém não entregou o produto

Comprei um aparelho de smart tv no site das casas bahia, pedido nº 480462628, na opção de entrega como retirada rápida na loja física de Santarém, Pará, preenchi no formulário o nome da pessoa para fazer a retirada pra mim, conforme consta no site, devido eu ser idoso e morar em outra cidade, efetuei o pagamento a vista via pix, recebi uma mensagem via whatsapp de que o produto já estava disponível para retirada, porém quando a pessoa foi na loja para fazer o recebimento o gerente se recusou a fazer a entrega, alegando que somente entregaria para minha pessoa, meu sobrinho alegou que sou idoso e que não moro em Santarém e eu havia preenchido o formulário inserindo o nome dele como recebedor do produto, o referido gerente foi irredutível, dizendo que não entregaria e que o melhor a ser feito seria cancelar a compra, eu não quero cancelar a comprar, só quero que entreguem o produto que comprei e paguei conforme o comprovante. Já contactei no telefone 4003-4336 - Protocolo nº 250903009102, onde a atendente constatou que o nome do meu sobrinho consta como recebedor do produto e não soube me informar o porque da negativa de entregar o produto.