Compra não entregue

Comprei uma bicicleta na Shopee, e passei por uma enorme dor de cabeça. Desde a compra, recebi várias promessas de entrega, mas o produto nunca chegou. Fiquei aguardando por muito tempo, acreditando que a situação seria resolvida, e no fim precisei solicitar o reembolso. Além da frustração de não receber a compra que tanto esperava, tive transtorno e perda de tempo. O reembolso foi aprovado, mas isso não compensa todo o desgaste emocional e a experiência negativa como cliente. Me senti lesada e desrespeitada com a falta de comprometimento da plataforma e da transportadora. Espero que a empresa reveja seus processos logísticos e de atendimento, para que situações como essa não continuem acontecendo com outros consumidores

Segue anexo os protocolos de atendimento

No dia 07/08/2025 às 22:03, realizei o pedido nº 2508089BAE2G7U na Shopee, com pagamento efetuado na mesma data. O produto foi postado em 08/08/25, com previsão de entrega até 05/09/25. Durante esse período, houve uma série de atrasos e informações falsas ou enganosas fornecidas pelos atendentes, conforme protocolos abaixo: 02/09/25 – Protocolo 1962902677734068224: atendimento deu esperanças de entrega que não se concretizaram. 03/09/25 – Protocolo 1963339101285408768: mais promessas de entrega, sem que o pedido chegasse. 04/09/25 – Protocolo 1963671637484138496: informado que o pedido estava na minha cidade, mas não chegou; endereço correto e número de contato disponível. 05/09/25 – Protocolo 1964065515789893632: falsas esperanças de entrega novamente. 08/09/25 – Protocolo 1965113874256502784: prometeram entrega no próximo dia útil (09/09), que não ocorreu. 09/09/25 – Protocolo 19655094868644088320: mais promessas de entrega, causando frustração. No dia 04/09, informaram que não conseguiram entregar por endereço não localizado, mesmo estando correto. No dia 01/09, meu pedido ainda estava em rota de entrega, sendo que precisei ficar em casa aguardando, gerando transtornos e impedindo meus compromissos.