NÃO RECEBO O SERVIÇO CONTRATADO

ITAPEVA, 10/09.25 Ilmo. senhores, Sou consumidor da SABESP na cidade de Itapeva - SP. Venho através desta reiterar minha reclamação sobre a falta de água/pouca pressão no meu imóvel, localizada à Rua Prof. Rivadávia Jr., 187, Centro, Itapeva - que não está recebendo água de forma adequada, oscilando entre a falta e baixa pressão de água após o serviço de troca de ramal da rua para meu imóvel. Isso vem acarretando inconveniências sérias para minha família composta de duas pessoas. Desde o banho pessoal, utilização de máquina de lavar roupa, chuveiros e torneira elétrica que podem ser danificados/queimados por falta de água e o desabastecimento da caixa de água. Saliento ainda que a água fornecida ficou por muito tempo suja de barro e, com isso ,manchou vasos sanitários e pias, obrigando-me a utilizar filtros para as torneiras e usar água mineral para consumo humano. Registro que fiz uma reclamação em 08.09.25 através do telefone SABESP cujo protocolo é 202/33459501. No dia 09.09.25 recebi a visita de um funcionário da SABESP de nome Marcos quando foi relatada a falta de água/baixa pressão e sujidade. O funcionário informou que talvez fosse necessária nova troca de ramal de fornecimento e também informou que a prestadora de serviço deveria ter informado sobre a falta de água. Hoje fiz nova reclamação por telefone e me informaram os seguintes protocolos: reclamação 2533829274 protocolo de atendimento 125091056878. Em seguida escrevi uma carta e levei pessoalmente na loja SABESP da cidade. Lá se recusaram a receber e protocolar a carta. Fui atendido pela funcionária Daniele Oliveira, mesa 2, Gerente Mateus e supervisora Raissa. Consultando o sistema, o funcionário que fez a visita registrou que o problema é interno do imóvel. Grande falácia. Informo também que depois da troca não solicitada do relógio medidor de água, o registro do meu consumo disparou de um consumo mínimo para duas pessoas para até 20 mil litros de água no período de um mês. Espero que esses problemas sejam solucionados o mais breve possível porque, além da falta de água, estou sujeito a perder eletrodomésticos. Constato, infelizmente, que essa empresa não está mais oferecendo bom atendimento aos seus consumidores, o que causa prejuízo de toda natureza. Certo da atenção para a presente. Celso

Prezado Sr. Celso, Sua manifestação foi registrada na Ouvidoria da Sabesp sob o protocolo nº OUV-1117091 e será encaminhada à unidade responsável para análise e adoção das providências necessárias. O prazo para atendimento e resposta à sua manifestação é de até 10 dias corridos. Caso tenha dúvidas ou deseje acompanhar o andamento, o atendimento pode ser feito diretamente com a Ouvidoria da Sabesp, pelo telefone 0800 055 0565, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados). Ressaltamos que os dados pessoais fornecidos serão tratados com segurança e privacidade, sendo utilizados exclusivamente para a análise da sua solicitação/reclamação. Atenciosamente, Ouvidoria Sabesp 08000-550565