Impossibilidade de devolução

Tenho um pedido (ID: 2508305QV2RT39) que recebi no dia 05 de setembro. Fui solicitar a devolução no aplicativo no dia 12 de setembro às 22h57 e o sistema não estava permitindo realizar o pedido de reembolso. A shopee alega que a garantia shopee estava vencida, porém eu estava dentro do prazo de 7 dias corridos. Fiz um novo pedido de devolução e alegaram novamente que estava fora da garantia, sendo que eu solicitei dentro do prazo de 7 dias. Desejo realizar a devolução do produto e receber meu reembolso.