Não consigo receber meus produtos há quase 3 meses esperando. Site não me devolve o valor.

Fiz uma lista de casamento no site das Casas Bahia, e ganhei alguns presentes. Aguardei o prazo para retirar meus presentes e fiz o pedido. Demorou cerca de 2 meses e não consegui receber meus pedidos. Cancelei a compra para tentar retirar na loja. Porém o saldo não voltou e não consigo receber. Vou na loja e eles dizem que não é com eles. O site, não me dá opção de falar com atendente por telefone. Em fim, creio que caí num golpe. Como posso resolver isso? Casas Bahia, é o seu nome que aparece na tela? O que fazer? OBS.: inseri no número do cliente o nº do meu pedido. Pois não tenho informação sobre numero do cliente.