Golpe no chat dentro da plataforma

Conta da Shopee, por onde realizava vendas, foi tomada por BANDIDOS GOLPISTAS. Originalmente a conta era da empresa Raízes de Ferro (raizesdeferro) e foi tomada por pessoas de má índole. Basicamente, os golpistas tiveram acesso aos dados da conta (como?), e no dia 11/09/2025, entraram em contato com a proprietária pelo chat do aplicativo, se passando por agentes da própria Shoppee. Eles enviaram um print com todos os dados da conta (nome da loja, CNPJ, e-mail, celular e etc), e pediram para que estes fossem conferidos e/ou atualizados, para que a conta não fosse congelada. A proprietária, mesmo desconfiada, confirmou e atualizou alguns dados, imaginando que realmente se tratava de algum procedimento realizado pela Shoppee. Após isso, eles solicitaram que ela validasse um link enviado pelo e-mail, e ela, inocentemente, validou. Dessa forma, eles obtiveram acesso à conta e alteraram o login. Mudaram o nome da conta para "Destaque-Eletros.LTDA", removeram os anúncios originais e adicionaram outros. Entretanto, o nome de usuário ainda continua como "raizesdeferro", além de ainda existirem vídeos publicados originalmente pela loja Raizes de Ferro. Entrei em contato com o suporte no dia seguinte (12/09/2025), respondi um formulário, mas até hoje não obtive NENHUM retorno (protocolo 1966614899432960057). Além de já ter feito o Boletim de Ocorrência.