CANCELANENTO VALOR NÃO RECEBIDO

Fiz uma compra na App da Leroy Merlin dia 04/09/25 de um ar condicionado fiz o pagamento via pix de R$ 1.809,00. Do dia 04/09/2025 até 18/09/25 o pedido continua no App como em separação a entrega deveria ser dia 15/09/25 liguei na central varias vezes tenho varios protocolos e não sabem me dizer oque aconteceu uma falta de informação quando vc liga na central. O pior que fiz o cancelamento da compra dia 16/09/25 ligando na central tudo tem que ligar na central e até agora não recebi nem uma informação do meu ressarcimento do valor via pix seria em até 48 horas conforne o protocolo a seguir sobre o cancelamento tenho o protocolo numero 04984772 . Liguei novamente dia 18/09/25 e não sabem me dizer qual o motivo que o departamento de devolução não entra em contato ou faz a devolução do valor. Vou ir na policia e vou abrir um bo contra a Leroy ai depois vou ir em uma loja da Leroy e vou solicitar a presença da policia e vou falar com o responsável gerente pois quero só o meu dinheiro de volta pois estão com o meu di heiro desde o dia 04/09/25 e eu sem a mercaforia e sem o dinheiro.