Eu comprei um shampoo e um protetor térmico, devolvi e eles não querem estornar o valor

Eu comprei um shampoo de 1 litro da wella e 1 protetor térmico da lowell, não senti confiança no produto já pela embalagem, a paleta de cores não era a mesma do site, veio com resquícios de vazamento e o cheiro e consistência do produto não me passou credibilidade já que se trata de um produto que eu já costumo usar, realizei a devolução do produto afim de receber o meu estorno e agora recebi um e-mail deles alegando que não vai devolver o meu dinheiro porque o produto é sim original, acontece que eu no meu direito de consumidora comprei o produto e devolvi antes de 7 dias, tenho total direito de ter meu dinheiro de volta independente da opinião deles, não é a primeira vez que tenho problemas com a beleza na web eu quero meu dinheiro de volta!!!!

Olá, Maria Eduarda! Boa tarde! Tudo bem? Sou a Soraia, e faço parte da equipe de Mediações da Beleza na Web. Estou entrando em contato devido ao protocolo aberto no PROTESTE, recentemente. (Protocolo CPTBR02110687-64). Quero agradecer pelo seu contato e tempo investido ao relatar o ocorrido, e lamentamos o transtorno causado. Não gostaria que tivesse que lidar com isso, mas estamos aqui para te ajudar. Para preservar algumas informações e dados pessoais, te encaminhei uma mensagem privada com os esclarecimentos sobre sua situação. Ela foi direcionada para o mesmo e-mail que está cadastrado neste site. Caso não localize em sua caixa de entrada, oriento que verifique no SPAM/lixo eletrônico, combinado? Caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição! Abraços virtuais, Soraia Brito Beleza na Web Em sex., 19 de set. de 2025 às 10:59, escreveu: -- Esta mensagem, incluindo os seus anexos, destinatários e remetentes, contém informações destinadas a indivíduo e propósito específicos, e é protegida por lei. Caso voce não seja o citado indivíduo, deve apagar esta mensagem e avisar imediatamente o remetente. É terminantemente proibida a utilização, acesso, cópia ou divulgação não autorizada das informações presentes nesta mensagem, sem autorização expressa do remetente. As informações contidas nesta mensagem e em seus anexos podem ser confidenciais e são de responsabilidade de seu autor, não representando ideias, opiniões, pensamentos ou qualquer forma de posicionamento por parte das empresas do Grupo Boticário.