Eu comprei um shampoo e um protetor térmico, devolvi e eles não querem estornar o valor

Eu comprei um shampoo de 1 litro da wella e 1 protetor térmico da lowell, não senti confiança no produto já pela embalagem, a paleta de cores não era a mesma do site, veio com resquícios de vazamento e o cheiro e consistência do produto não me passou credibilidade já que se trata de um produto que eu já costumo usar, realizei a devolução do produto afim de receber o meu estorno e agora recebi um e-mail deles alegando que não vai devolver o meu dinheiro porque o produto é sim original, acontece que eu no meu direito de consumidora comprei o produto e devolvi antes de 7 dias, tenho total direito de ter meu dinheiro de volta independente da opinião deles, não é a primeira vez que tenho problemas com a beleza na web eu quero meu dinheiro de volta!!!!