Código que não chega

Contratei um plano da vivo easy, onde efetuei a compra pelo cartão de crédito e quando clica em " entrar" no aplicativo, pede um código de verificação para validar o número. Esse código nunca chega pra mim, nem no SMS e nem no email ( e estou colocando o número corretamente ) . Preciso entrar no aplicativo

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02111757-67, recebida em nome do consumidor, comunicamos que: Identificamos que a linha 379XXXX-0394 já consta com o plano do vivo easy. Caso não esteja aparecendo, orientamos desinstalar o aplicativo para atualização. Efetuamos tentativas de contato sem sucesso pelo telefone 379XXXX-0394 Protocolo 20251951138002 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição