Cobrança indevida de Box/Streaming não solicitado – Claro

Sou cliente Claro e fechei um combo com Internet, Celular e TV. No dia 02/09/2025, recebi uma ligação de uma funcionária da Claro dizendo que eu havia ganhado um box para assistir conteúdos em casa, sem nenhum custo adicional. Perguntei várias vezes se haveria cobrança, e a atendente confirmou que não teria nenhum valor extra. Para minha surpresa, na fatura de setembro já veio uma cobrança de R$ 65,11, e quando liguei para questionar fui informada que isso era apenas o primeiro mês e que nos próximos a cobrança seria de cerca de R$ 104,00. Deixei claro que não autorizei esse serviço e pedi o cancelamento, mas a resposta que recebi foi de que não poderia cancelar e que, se insistisse, ainda teria que pagar multa. Isso é um absurdo: o consumidor é informado de uma coisa, mas depois é obrigado a pagar por um serviço que não pediu e ainda fica impedido de cancelar. Peço: Cancelamento imediato desse serviço de Box/Streaming não solicitado. Estorno do valor já cobrado (R$ 65,11). Garantia de que não haverá futuras cobranças indevidas. Estou muito insatisfeita com essa prática, que considero enganosa e abusiva, e espero uma solução imediata.

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