saldo bloqueado vivo

Tenho um saldo de R$ 103,79 bloqueado pela Vivo e a única opção que eles me dão é fazer uma nova recarga. O problema é que mesmo fazendo isso, não me dão opção de usar o gasta o saldo, eles não me permitem usar o saldo para abater minha conta. Esse dinheiro está parado lá sem correção monetária nem nada, se não me derem uma opção vou colocar fazer recargas e processar a Vivo posteriormente.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02111988-07, recebida em nome do consumidor, comunicamos que: Identificamos que o consumidor possui ativa uma linha móvel 119XXXXx-338. A mesma esta no plano VIVO CONTROLE 11GB, neste caso utiliza a franquia contratada. Referente a possuir créditos de recarga, o consumidor não perde, fica disponível para utilizar quando sua franquia acabar e ainda não for a data de renovação da mesma, ou para ouvir recados deixados na caixa postal ou ainda para ligações a cobrar. Protocolo de atendimento 20251957052677 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição