Recebi meu produto com defeito

Olá. Eu comprei um celular e o aparelho veio com defeito. Já a três meses estou sem poder usar o bem que adquiri, prejudicando minha comunicação com a empresa no meu trabalho e com os clientes. Entrei em contato com a empresa através do Whatsapp 11 4004-000 por três vezes. Duas vezes o aparelho foi para a assistência técnica o que durou em média dois meses e o problema não foi resolvido. O último contrato pedi para solicitar o reembolso e eles me disseram que não existe um canal para essa solicitação. O protocolo é 1250807186.