cobrança em parcelamento, não fui informada e nem comunicada

Solicito providencia: Esta semana, após constatar um aumento no valor de cobrança mensal, constatei um parcelamento de 14 parcelas, destas 8 já teriam sido pagas. Mais apareceu cobrança de resíduos com datas de 2019. Para apurar os valores valeu-se ainda de média dos maiores valores, não procede que tenha sido enviado correspondência para ora reclamante, recebeu nas instalações da enel Caucaia CE, no dia 24.09.2025. Como ja aprendi que discutir com atendente de serviço não iria resolver nada, pedi o levantamento da divida que iria pagar, nesta oportunidade ainda apareceu vários resíduos, sem maiores explicações. Não concordo com a divida, inserir prestações parceladas e ainda acrescentar resíduos. Discordo totalmente e quero ser restituída de todos os valores, juros e correção. 27.09.2025 sofrendo um prejuízo em valor material de R$ 3.000,00 (tres mil reais) Pede deferimento.

Em atenção à sua manifestação informamos que o atendimento da Ouvidoria da Enel ocorre em caráter de última instância, ou seja, é necessário que haja registro de ordem de serviço ou protocolo válido, ingressados através do atendimento convencional, referentes ao assunto da reclamação e que não tenham sido atendidos ou a resposta não tenha sido satisfatória. Para obter as informações necessárias quanto a sua solicitação, orientamos a V.S.ª (TITULAR DA CONTA OU REPRESENTANTE LEGAL) entrar em contato com a Central de Relacionamento por meio do tel. 08002850196, Lojas de atendimento (agendamento s:www.enel.com.brt-ceara/agende-seu-atendimento-presencial. ), ou Site www.eneldistribuicao.com.br/ no item “Fale Conosco”. Agradecemos o contato realizado e nos colocamos a disposição para esclarecimentos adicionais que se façam necessários através do telefone 0800 285 0196. Atenção: Não responder. Este endereço de e-mail, não está disponível para recebimento de mensagens. Atenciosamente: -------------- Mensagem original --------------