Smart Fit cancelou meu plano

Boa tarde. Hoje fui no app da Smart Fit e verifiquei que meu plano está cancelado por falta de pagamento sendo que eu tenho mais de 80 dias sem ir na academia por motivo de viajem a trabalho academia está fazendo uma cobrança de 324,00 reais mesmo sem eu frequenta academia. E por isso meu plano foi cancelado. Fui no app que tem lá WhatsApp já tenho mais de 8 horas sem conseguir resposta da Smart Fit. Isso é uma falta de respeito agora para ficar colocando valores cobrando mesmo não indo na academia.

Já tentei entrar em contato não consigo falar para saber sobre essa cobrança. Se olhar no sistema não vai ter as minhas entradas na academia