Nao fui informada a respeito da fidelização do meu plano

Boa noite minha mãe uma senhora foi enganada na venda de um pacote Tim. Nao foi informada a ela que se tratava de um plano atrelado a fidelidade de 12 meses. Agora numa portabilidade buscando um preço dentro da sua realidade restou uma multa de R$ 400.00 a ser paga.