quebraram minha mala de luxo

quebraram uma mala grande da Rimowa, pediram o laudo do fabricante atestando que a mala não tem conserto. neste caso a gol deveria pagar o valor de uma nova. eu mandei o laudo e já são quase dois meses que estao me enrolando sem resposta. eu mando email todo dia e nao respondem, quando ligo no SAC, derrubam a ligação. esta uma situação de profundo stresse, alem de não pagarem geram um desgaste profundo. no laudo diz que a mala custa R$8.700 , eu não aceito menos do que o preço de uma mala igual.

São Paulo, 13 de outubro de 2025 À PROTESTE Ref.: Reclamação contra GOL Linhas Aéreas Consumidora: Ana Beatriz Navarro Moreira Localizador da reserva: KUWOLM Ticket: 20759344 Prezados, Venho, por meio desta, formalizar a situação enfrentada pela consumidora Ana Beatriz Navarro Moreira junto à empresa GOL Linhas Aéreas, referente a danos identificados em sua bagagem após o voo reservado sob o localizador KUWOLM: Gostaríamos de compartilhar que a GOL realiza todos os procedimentos com o máximo de atenção e cuidado para garantir que as bagagens sejam transportadas com segurança e cheguem em perfeitas condições ao destino. Mesmo com todos os esforços e protocolos adotados, situações inesperadas podem acontecer, e quando isso ocorre, nossa prioridade é cuidar de você e buscar a melhor solução possível. Verificamos que foi registrada a irregularidade sob o número RIB CGHG367580. Apesar dos protocolos adotados pela companhia para garantir a segurança e integridade das bagagens, houve falha no transporte, resultando em avarias. Após análise do caso e envio do laudo da bagagem danificada, a GOL se comprometeu a realizar o reembolso no valor de R$ 8.700,00, no prazo de até 7 dias úteis, diretamente na conta bancária da consumidora, conforme os dados abaixo: Banco:Santander Elite Agência:3964 Conta Corrente:01095073-01 CPF:306.577.218-32 Nome:Ana Beatriz Navarro Moreira Data de Nascimento:30/09/1981 Endereço:CEP 04078-011 E-mail:[email protected] Telefone:(11) 99419-9424 Permanecemos a disposição. Atenciosamente,Cordialmente, Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.