Shopee se recusa a cumprir oferta ignora provas e tenta encerrar com reembolso indevido

A empresa tenta encerrar o caso alegando “reembolso pago”, mas isso não resolve o problema real. Minha solicitação foi cumprimento da oferta, e não o reembolso. Tenho provas de que a oferta existiu, que o produto estava disponível e que outras pessoas receberam o mesmo item nas mesmas condições. A Shopee insiste em dizer que é apenas uma “plataforma marketplace”, mas se beneficia diretamente das vendas e precisa se responsabilizar por anúncios feitos dentro da sua própria plataforma, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 7º, 18 e 30). O reembolso não apaga a prática de descumprimento de oferta, que fere a confiança do consumidor e demonstra falta de respeito com quem compra acreditando na veracidade das promoções divulgadas. Reforço que não aceito o encerramento do caso dessa forma e peço que a Shopee cumpra a oferta feita ou entregue o produto adquirido nas mesmas condições anunciadas, como é meu direito garantido por lei.