Não consigo utilizar serviço ESSENCIAL

Meus dois filhos estão como meus dependentes junto à aliança- Unimed desde o dia 01/10/2025. Porém não consigo atendimento junto com a Unimed por falta do número de inscrição a qual a qual ocorro não me forneceu nem forneceu à Unimed ,e os quais não se encontram em meu sistema, em tentativas com os canais disponíveis,com números de protocolos cedidos, a Aliança confirma meus filhos como ativos, porém não fornece a informação ESSENCIAL. O número de matrícula . A saúde dos meus filhos está em risco, os qual um já teve atendimento negado, e meu psicológico extremamente abalado .