Samsung tenta negar garantia de fone Galaxy Buds FE com apenas duas semanas de uso

Comprei um fone Galaxy Buds FE e, após apenas duas semanas de uso, o lado esquerdo começou a apresentar chiado. Levei o produto à assistência técnica autorizada Samsung Pinheiros (SP) em 07/10/2025, onde foi confirmado que o fone estava dentro do prazo de garantia. No entanto, poucos dias depois, a assistência emitiu um orçamento de aproximadamente R$ 1.000,00, sem qualquer laudo técnico ou justificativa, e ainda incluiu defeitos que nunca relatei, como volume baixo e falhas em chamadas. O orçamento também solicitava a substituição dos dois fones, embora eu tenha informado problema apenas no lado esquerdo. Diante dessa situação, entrei em contato com o suporte oficial da Samsung via WhatsApp, em 08/10/2025, com o atendente Welber, que registrou minha contestação e abriu uma revisão de caso com prazo de 72 horas. Mesmo assim, o status do reparo permanece “aguardando aprovação de orçamento”, e até o momento não houve cumprimento da garantia. Considero que houve uma tentativa de negar indevidamente o direito de garantia, com emissão de orçamento mentiroso e falta de transparência técnica, contrariando o Código de Defesa do Consumidor e as políticas de pós-venda da própria Samsung. --- ?? O que desejo como solução Que a Samsung reconheça o reparo em garantia, sem custo ao consumidor; Que seja feito o conserto ou substituição do produto defeituoso (somente o fone esquerdo, conforme o defeito real relatado); Que seja anulado o orçamento indevido emitido pela assistência técnica; E que seja fornecido o laudo técnico completo sobre o defeito diagnosticado.

Aqui estão mais anexos do atendimento por WhatsApp