Comprador não devolveu o produto, foi reembolsado e ficou com ambos (produto e pagamento)

Olá! Antes de acionar este canal, tentei de todas as formas a solução do caso através do chamado 1971920215421354008, sem solução. Em relação ao caso, refere-se a devolução do pedido de venda de id 250913C6WUE0A4. Assim que recebeu o produto, o comprador abriu um pedido de reembolso alegando que recebeu um produto diferente do comprado (mas mostra em imagens que recebeu EXATAMENTE o mesmo produto anunciado), a Shopee autorizou o reembolso de imediato e permitiu que o mesmo comprador ficasse com o produto sem a necessidade de devolução do item, ou seja, o comprador ficou com o produto e com o pagamento. Não autorizamos o reembolso sem a devolução do item, se o comprador foi reembolsado, então o item deve ser devolvido a empresa. Além disso, nos foi cobrada uma taxa de R$ 21,44 do frete de retorno, que não aconteceu, o comprador ficou com o produto sem a nossa autorização. Abrimos uma contestação sobre o caso, informando a situação acima, que queríamos o produto de volta, somente assim aplicaríamos o reembolso, e na contestação, a mediação entendeu a situação e nos reembolsou o valor cobrado de R$ 21,44, mas não nos pagou sobre o produto que não foi devolvido. Em resumo, o comprador recebeu exatamente o produto que comprou, mostra fotos do produto que é o mesmo anunciado, recebeu o pagamento de volta e ainda ficou com o produto. Não autorizamos o reembolso ao comprador sem a devolução do item, isso consta nos termos e condições do site (plataforma), em que o vendedor é o responsável por autorizar a devolução do item, e nós não fomos contatados, a plataforma devolveu o dinheiro ao comprador e o permitiu ficar com o produto sem a nossa autorização ou consentimento. Diante disso, solicito o crédito no valor de R$ 6,32 a nossa carteira Shopee, referente ao pagamento do valor líquido deste pedido. Espero não precisar ter que abrir, novamente, um boletim de ocorrência contra a empresa por furto de objeto. Gentileza ver anexos comprobatórios do fato. Aguardo Grato