Não recebi reembolso

Fiz uma compra na loja Marisa em 12/05/25, devolvido por não servir dentro do prazo estipulado para o uso do código Reverso. Porém ate agora não obtive retorno sobre o reembolso. Fiz várias tentativas de contato pelo chat, telefone que por ser atendimento eletrônico encerram o atendimento, quando não conseguem identificar o motivo da reclamação. Consegui um único contato, a mais ou menos 10 dias atrás, onde o atendente disse ter aberto um protocolo para análise. Mas ate o momento sem retorno.

Prezados responsáveis pelo PROCON Boa tarde! Esperamos encontrá-los e bem e com saúde. Somos o escritório que representa a empresa reclamada MARISA LOJAS S.A. nos autos das ações administrativas e judiciais. Neste sentido, informamos que recebemos a reclamação administrativa sob n° CPTBR02114977-86, movida por Camila Daniele Moraes em face da Marisa. Desta forma, solicitamos o protocolo da resposta à reclamação. Para tanto, juntamos os documentos que comprovam poderes para representar a empresa reclamada. (DOC. J) Ademais, pedimos gentilmente, confirmação de recebimento da presente mensagem. Cordialmente, Isabella Fernandes Simões Advogada +55 (11) 3514-7200 - Av. Paulista, 171 8ºandar 01311-904/SP Classificação Interna

Continuo aguardando um retorno. Última tentativa de contato em 12/10/25 protocolo 1232408

Prezado (a) consumidor (a), Em anexo segue nossa carta resposta referente a sua solicitação. Agradecemos a sua atenção. Atenciosamente, Aline Fernanda Duarte Advogada +55 (11) 3514-7200 - Av. Paulista, 171 8ºandar 01311-904/SP As informações e arquivos contidos nesta mensagem podem ter caráter confidencial, pessoal ou privilegiado, e são protegidos por sigilo legal. Caso não seja o destinatário pretendido, favor comunicar o remetente e abster-se de manter, utilizar, divulgar e reproduzir seu conteúdo. The information and files contained in this message may be confidential, personal or privileged, and are legally protected. In case you are not the intended recipient, please give notice to the sender and refrain from keeping, using, sharing and reproducing its content.