Troquei meu plano de celular para um mais barato mas continuou o mesmo valor

Troquei meu plano de 75 reais para um de 35 antes da data de vencimento e mesmo assim veio uma fatura de 75 reais esse mês de novo, tentei resolver pelo app deles e não obtive resposta, plano esse que foi ativo já que os megas foram alterados de acordo com o que contratei. Protocolo: 2025683034050