Indignação com Brastemp: falta de peça essencial

Sou proprietário de uma lava-louças Brastemp, modelo conforme etiqueta técnica: BLF10ASANA, 10 serviços. A peça da trava da porta quebrou, impossibilitando o uso do equipamento. Ao buscar assistência da Brastemp, fui informado que a peça não é mais fabricada e que não há alternativa de reparo, sendo necessário comprar uma nova máquina. Isso é um desrespeito ao consumidor e uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor, que garante a oferta de peças de reposição por tempo razoável após a descontinuação do produto. A máquina está em perfeito estado, exceto pela trava, e é inadmissível que uma peça tão simples torne o equipamento inutilizável. Solicito que a Brastemp: • Disponibilize a peça da trava da porta ou uma alternativa compatível. • Ofereça assistência técnica ou solução que não envolva a compra de um novo produto. • Respeite os direitos do consumidor e sua responsabilidade pós-venda.

Prezados, Recebi com profunda insatisfação a resposta referente à minha lavadora de louças modelo BLF10ASANA. A alegação de que a peça necessária para o reparo não é mais produzida é, no mínimo, decepcionante, considerando que o produto ainda está em pleno funcionamento e foi fabricado por uma marca que preza pela durabilidade e confiança. A proposta do Projeto Renova, embora bem-intencionada, não resolve o problema que vocês mesmos criaram ao descontinuar uma peça essencial. Oferecer um desconto para que eu compre outro produto não é uma solução — é um convite para que eu pague novamente por algo que deveria continuar funcionando com suporte adequado. Registrem, por favor, minha total insatisfação com a falta de compromisso pós-venda. A ausência de peças de reposição compromete a credibilidade da marca e desrespeita o consumidor que investiu em um produto Brastemp confiando na sua longevidade. Solicito que revisem essa posição e ofereçam uma alternativa real de reparo, seja por meio de peças compatíveis, adaptação técnica ou assistência especializada. Não aceitarei o encerramento do atendimento sem uma solução concreta. Atenciosamente, Ezequiel