Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa Vivo.
No dia 14/10/2025, acessei o aplicativo oficial da operadora para cancelar o meu plano. Se eu soubesse a dor de cabeça que teria, jamais teria feito isso.
A Vivo precisa rever com urgência o seu sistema, pois em nenhum momento do processo de cancelamento há uma informação clara de que o cancelamento seria total da linha, e não apenas do plano contratado.
Quando realizei o cancelamento, jamais imaginei que isso resultaria na desativação completa da minha linha. No dia seguinte, 15/10/2025, fui pessoalmente até a loja da Vivo da minha cidade e fui informada de que minha linha havia sido cancelada.
Ao comparecer à loja da Vivo em Tupanciretã/RS, fui surpreendida com a informação de que precisarei aguardar 33 dias para tentar reativar a minha linha, e que ela voltaria com o mesmo plano anterior — sendo necessário ficar vinculada por mais 4 meses antes de poder cancelar novamente.
Deixo claro que não quero mais esse plano, quero apenas utilizar a linha no modo pré-pago, realizando recargas quando desejar. A Vivo, no entanto, parece forçar os clientes a manterem esses planos desvantajosos, o que considero um absurdo.
O problema é que eu não quero outro número, quero o meu número de volta. É inconcebível que o sistema da Vivo permita o cancelamento de um plano e, de forma automática, elimine a linha do cliente.
Preciso recuperar o meu número, pois dependo dele para receber SMS, realizar ligações e até mesmo para obter o código de pagamento da própria fatura da Vivo.
Caso não haja uma solução imediata, vou recorrer aos meus direitos, pois é inadmissível passar por uma situação como essa.
Se o problema não for resolvido, pretendo mudar de operadora.
