Não recebi meu produto

Fiz uma compra na shoppe e o prazo de entrega era dia 17/10/25. O vendedor enviou o produto mas o entregador não fez a entrega. Entrei em contato com a shoppe e falaram que iam resolver mas até agora não recebi o meu produto. Aparece no status que está em rota de entrega mas saiu pra entrega dia 17/10/25 as 17:30 e até agora não recebi nada. Estou precisando do produto que comprei pra finalizar meu trabalho, a shoppe não disponibiliza contato via fone e a gente fica amarrado com o chat, não tem como saber quem é o entregador e nem se realmente vai entregar, eu estou muito estressada e me sinto prejudicada com essa situação, quero uma solução imediata