Não consigo usar meu cash back de 100,00 que ganhei da promoção Ypê

Olá, gostaria de saber como faço pra usar meu cash back, já tentei de todas as formas possíveis porém, quando eu tento efetua a compra aparece sempre a informação de não autorizada. Ganhei 100,00 da promoção Ypê e não consigo usar