Cancelamento de pedido para portabilidade vivo

Eu havia visto uma oferta de chip gratuito no Instagram da vivo como anuncio, e entrei para ver, mas conforme fui avançando acabei pedindo um plano muito caro para mim, e queria pedir o cancelamento novamente, ja falei com os representantes mas já se passou o 3 dias úteis para fazer o cancelamento, mas ainda está registrado pelo que parece, e não posso fazer outro pedido enquanto um ainda está em andamento.