Cobrança indevida e falta de retorno

No dia 1º de outubro de 2025, foi realizado o pagamento da fatura do meu plano móvel Claro por débito automático. Apesar disso, a fatura continua constando como em aberto, e a Claro segue enviando mensagens de cobrança. Além disso, houve erro no valor cobrado: minha fatura mensal é de R$ 29,90, com desconto de R$ 5,00 para débito automático, totalizando R$ 24,90. No entanto, foi debitado o valor de R$ 34,90, ou seja, R$ 10,00 a mais. Entrei em contato com o atendimento da Claro nos dias 1º e 14 de outubro de 2025, sob os protocolos 20251460170563 e 20251544761968, mas o problema não foi solucionado. Seguindo a orientação do atendimento, enviei um e-mail ([email protected]) no dia 14 de outubro, detalhando o ocorrido e anexando o comprovante do pagamento. Até o momento, não obtive qualquer resposta. Diante da ausência de retorno e da persistência da cobrança indevida, solicito providências imediatas para: Regularização da fatura, constando-a como paga; Estorno do valor cobrado a mais (R$ 10,00); Encerramento das mensagens de cobrança; Confirmação formal da correção realizada. Anexo novamente o comprovante do pagamento, caso seja necessário. Aguardo solução definitiva.

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