Não recebi o valor das vendas

Entre Agosto/Setembro deu um total de vendas de R$ 30.097,00 totalizando 628 pedidos. Todos os pedidos foram enviados via correios ou agência shoppe express. Desse montante nós recebemos apenas o valor de R$ 14.531,60. Já abri várias reclamações no chat , solicitando relatórios do total de vendas, pedidos entregues, pedidos pagos, e pedidos que nós ainda temos a receber, e vocês ficam de passar para área responsável para aguardar por e-mail, e nada se resolve. A única coisa que vocês sabem fazer é pedir ID de pedido, não estou questionando isso, e sim que eu vendi e não recebi pelas vendas. Abri reclamação no reclame aqui, e la também nenhuma resposta plausível. Claro a shoppe não faz nada de graça, mesmo descontando a comissão, a conta não fecha, segundo eles é R$ 4,00 por pedido, foram 628 pedidos x 4 = 2.512,00 + 14% de comissão. Total de vendas R$ 30.097,00 — 14% R$ 25.883,42 — 4,00 por item vendido R$ = R$ 2.512,00 R$ 8.840,00 que falta receber. Onde está o meu dinheiro ?? Eu já abri um boletim de ocorrência, e irei fazer a representação na esfera criminal.