bagagen danificada, cadeado arronbado e resistencia dos funcionarios em registrar a ocorrencia

minha bagagem foi danificada e o cadeado arronbado, tive muita resistencia do pessoal da gol no aeroporto para fazer o RIB

São Paulo, 29 de outubro de 2025. AoPROTESTE Protocolo: 21094031 Prezado, Carlos! Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informar que entramos em contato com o Aeroporto de Guarulhos para análise do seu caso. Informamos que de acordo com a Resolução 400 da ANAC, os danos à sua bagagem se configuram como pequenos danos, o que significa que não se enquadram nos critérios para a abertura de um processo de indenização. Conforme o contrato de transporte aéreo, a GOL não se responsabiliza por danificações na bagagem decorrentes do desgaste pelo uso, ficando estabelecido ainda que não há reparação ou substituição de bagagem caso ocorra arranhões, escoriações, sujeiras superficiais, falta do cursor do zíper, danos aos cravos de apoio, dano á logomarca, pequenos furos, rasgos ou amassados, danificação, falta ou perda de cadeados e capa protetora, falta de acessórios como alça tiracolo, identificadores. É importante destacar que a companhia está em conformidade com as regulamentações aplicáveis ao transporte aéreo em casos de Danos mínimos que não afetam a utilização da bagagem tais como: Partes rasgadas e descosturadas devido ao uso de peso da bagagem acima do especificado pelo fabricante; Danos de pequeno porte como arranhões, cortes milimétricos, rodinhas e estrutura metálica descascada; Pequenas manchas e sujeiras superficiais; Escoriações; Falta do cursor do zíper; Danos aos cravos de apoio; Falta ou dano da logomarca; Pequenos furos, rasgos ou amassados; Danificação, falta ou perda de cadeados e capa protetora; Falta de acessórios como alça tiracolo, identificadores ou similares.Contudo, em caráter de extrema concessão, ofertaremos o valor de R$300,00 como crédito GOL, não reembolsáveis. As vantagens desse crédito são: Validade de 12 meses e não reembolsáveis: Você terá um ano inteiro para utilizar esse crédito em suas viagens, dando-lhe a liberdade de planejar suas aventuras com tranquilidade. Embarque para você e terceiros: Esse crédito pode ser utilizado para emitir passagens aéreas tanto para você quanto para parentes e amigos, permitindo que compartilhem momentos inesquecíveis juntos. Mais serviços GOL: Além de reservar passagens, você poderá utilizar o crédito para adquirir serviços adicionais, como escolher assentos especiais e despachar bagagens, tornando sua viagem ainda mais confortável. Caso aceite, informe o CPF e e-mail cadastrado no site Voegol. Permanecemos a diposição. Cordialmente, Juliana Ataíde Diretoria de Clientes Núcleo Concilie ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.