Substituição de retrovisor direito por peça não genuína – Jeep Compass

Solicitei à seguradora a substituição do retrovisor direito do meu Jeep Compass Limited. Fui informado de que a peça fornecida seria da marca Metagal, em vez da genuína Mopar, indicada pelo fabricante. Embora a Metagal seja fabricante de peças automotivas, nem toda aplicação é homologada oficialmente pela Jeep/Stellantis. O retrovisor integra sistemas críticos, como sensores de ponto cego, repetidores de seta e módulos de aquecimento. Qualquer variação na resistência elétrica, nos conectores ou na geometria ótica pode afetar o funcionamento desses sistemas de segurança (BSM, ESP e ACC). Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), artigos 6º, inciso I, e 20, todo serviço prestado deve garantir segurança e qualidade técnica, e o fornecedor é responsável por comprovar a adequação do material utilizado. A utilização de peças não homologadas pode caracterizar prestação de serviço inadequado e gerar responsabilidade civil objetiva (artigo 14 do CDC). A Porto Seguro demonstra ser uma boa seguradora enquanto não é necessário acionar o serviço. Porém, na prática, a experiência mostra dificuldades na entrega de peças e serviços de qualidade conforme prometido. Solicito formalmente que seja utilizada a peça genuína Mopar ou que seja apresentada documentação oficial que comprove a homologação da Metagal para meu veículo.

Recebemos a reclamação sem nenhum dado para a devida tratativa. Por favor informar número do CPF para localização do cadastro. Aguardo resposta para envio da reclamação ao setor especifico. Atenciosamente, Barbara Santos Ouvidoria Corporativa Em sex., 24 de out. de 2025 às 20:57, escreveu: -- *Por favor, fique à  vontade para responder a esta  mensagem no horário comercial.*