Estao colocando problema para ligar a minha luz

Estou tentando pedir uma ligação nova pra minha casa, eles falaram que a onde eu moro é protegido pela área ambiental e que eu tinha que pedir o certificado para conseguir. Porém enviei todos os documentos pro email da Sema responsável por isso, e eles informaram que onde eu moro nao é área de preservação ambiental e que não preciso do certificado. Quer dizer estao pedindo algo que não precisa e adiando o serviço, sendo que é de urgência