Sem acesso ao meu dinheiro codigo IS1

Faz 60 dias que não consigo acessar minha conta, sempre da erro código IS1, nem sacar o meu dinheiro consigo. Já entrei em contato diversas vezes. Por ligação já foram mais de 20 vezes, falam que equipe irá entrar em contato por email, já recebi 24 vezes o email dizendo "Informamos que sua conta está ativa e você pode operar normalmente em nossa plataforma." Porém quando tento entrar da o mesmo erro, código IS1. Preciso do meu dinheiro e o acesso a minha conta. Também já recebi email dizendo para completar meus dados na conta, porém como vou completar se não tenho acesso?! Em outro momento recebi um email me vinculando a uma conta que não é minha de email [email protected] disse que não tinha vinculo e também não obtive resposta.